Nachdem WLAN auf meinem iPhone komplett versagte, Apple die Reparatur nicht übernehmen wollte, rief ich bei mienem Provider T-Mobile an. Der Geschäftskundensupport riet mir alles im T-Punkt abzuwickeln. Nur dort kann mir umfassende geholfen werden. Ich versuche dort also an zurufen. Nach einigen Minuten ist klar, es gibt kein offizielle Möglichkeit dort anzurufen. Naja, muss ja in einem Telekommunikationskonzern nicht sein. Ich fahre als die 22km dorthin, schildere mein Problem.

Kunde (Ich):

Guten Tag, Ihre Hotline bat mich die Reparatur meines iPhones hier zu besprechen. WLAn defekt, mehrfache Wiederherstellung hilft nicht, Apple kehnt Reparatur ab da schon älter als 12 Monate. Wie gehrn wir hier vor.

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Wo haben Sie es denn gekauft. Nur dort kann eine Reparatur in Auftrag gegeben werden.

Kunde (Ich):

Warum sagt mir Ihre Hotline etwas anderes?

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Hm, dann muss ich nochmal schauen. Sie haben das Telefon dabei, wie ist denn die Seriennummer und die Telefonnummer. Ah, in Ordnung. Ja das geht – können wir reparieren. Sie müssen das Telefon hierlassen.

In diesem Stil geht dieser ganze Spass weiter. Es dauerte dann etwa 15min bis die Damen den Reparaturauftrag gefertigt hatten. Eine direkte Bestätigung gab es nicht, weil Sie sich verklickt hatten. In der Zwischenzweit fragte ich dann nach einem Ersatztelefon was ich mit meiner Karte betreiben konnte. Ich bekam eins, bezahlte, bekam eine Bestätigung für mein zurückgelassenes iPhone und ging- bis zur nächsten Sitzgelegenheit. Dort fummelte ich die Karte in das neue Telefon. Zack, Simlock. Auch das muss man nicht wissen wenn der Kunde danach fragt. Zurück, Rückabwicklung mit Rückbuchung auf meine EC-Karte, Mediamrkt Billigtelefon von LG gekauft. Heimfahrt.

Zwei Tage später SMS vom Repaircenter. Telefon kam an. Eine Woche später ein Brief. Wir können nicht reparieren. Kostenpauschale von 239 EUR, oder rücksenden/verschrotten. Schön dachte ich. 100 EUR für ein Telefon und Zeitverbrennen, was ich nicht gemacht hätte, wenn die Telekomiker mich richtig beraten hätten. Vertrag läuft in 8 Wochen aus und dann noch nicht einmal eine zeitnahe Info per SMS oder Anruf.

Ich wende mich an den Geschäftskundensupport und melde unmissverständlich: Sie haben jetzt die Möglichkeit mit einer Kulanzhandlung ein gewichtiges Argument zu liefern meine beiden iPhoneverträge bei Ihnen zu belassen und um 24 Monate zu verlängern. Supporter kann nicht entscheiden, sagt Rückruf vom Teamleiter zu.

Der meldet sich mit folgendem Angebot:

Statt 239 EUR zahlen Sie nur 100 EUR, ich bin ein Freund runder Summen. Dafür müssten ich dann einen Ihrer alten Tarife Complete M (derzeit 49 EUR) umstellen auf einen aktuellen (jetzt 59 EUR, aber mit weniger Leistung) und bekomme ein neues Telefon 3Gs und verlängern so um 24 Monate.

Spannend. Für eine “Ersparnis” von 139 EUR soll ich dann nur 1299 EUR an Grundgebühren zahlen. Ja, was soll ich sagen. Das bestellte iPad wird mit simyo laufen. Vertragsfreie iPhones gibt es mittlerweile. Mir fehlt eigentlich nur die Visual Voicemail – die gibt es derzeit nur bei T-Mobile. Guter Hoffnung bin ich was das neue iPhone anbetrifft. Ich denke es wird dann bei mehreren Providern zu bekommen sein, es muss Wettbewerb geben, sonst wachen die Telekomiker ja nie auf.

Ich habe kurzerhand die Felder anders verwendet und warte mal ab, ob das so veröffentlicht wird.

Den konkreten Eintrag der Firma wollte ich dann aber nicht so zusammenflicken und habe mich telefonisch an die Telekom gewandt. Hier erführ ich die Kontaktdaten vom Kontakt Verlag Verlag Deutschland. Leider hat dieser Verlag gar keinen Bock auf Kontakt. Fünf Anrufe, fünf mal Warteschleife, keine Möglichkeit eine Rückrufbitte zu hinterlassen, nunja.

Mein zweiter Versuch war dann etwas anders. Verlegt wird das Telefonbuch im Röserverlag. Dort habe ich dann telefonisch einen Kontaktwunsch platziert dem auch nur 48 stunden später nachgekommen wurde. Am Telefon hatte ich dann eine Anzeigenberaterin. In dem Telefonat wurden meine Stammdaten abgefragt, kurz Leistungen und Preise genannt. Da der Redaktionsschluss in einigen Tagen ist, wurde das Telefonat direkt zur Bestellung, die Auftragsbestätigung kam per Fax. Ich sollte dann unterschreiben, zurückfaxen um so den Auftrag zu aktivieren. Zum Glück, so hatte ich die Möglichkeit den Auftrag Korrektur zu lesen.

Die Fehler waren nicht so schlimm, der Preis in Summe (knapp 300 EUR netto) so gar nicht meine Erwartung. Der Eintrag in “Das Örtliche” ist preislich auch so in dieser Region angesiedelt. Ich entschloss mich den Eintrag nicht vornehmen zu lassen und mich auf das örtliche Telefonbuch zu beschränken. Für 30 EUR kann ich eine Menge Nischenadwords schalten...

Mit Volldampf zurück
Ohne Auftragsbestätigung kein Auftrag, ich dachte damit wäre das erledigt. Die Beraterin rief aber noch einmal an um zu fragen wo denn mein Fax bliebe. Ich sagte kurz an das es nicht zum Auftrag kommen wird, ich das örtliche bevorzuge. Zuerst Stille, dann aufgeregt einige Vorwürfe. Wissen sie überhaupt was Sie da tun? Das örtliche bekommen doch viel weniger Leute! Welche Vorteile hat es denn? Ich musste erst einmal schlucken. Vorsichtig sagte ich, das ich Konkretes dazu nicht sage. Aber das kann doch nicht sein, wissen Sie was ich mir hier für eine Arbeit gemacht habe? Das ist doch alles komisch.

Hm, wirklich komisch, das war jetzt die gleiche Frau der ich während des Verkaufsgespräches erklären musste wie die Verlinkung auf  telefonbuch.de funktioniert, das es zwar ein Link mit “do-follow” ist, aber kein Einfluss auf den Linktext genommen werden kann, die Fehler in meinem Anzeigentext verteilt hatte und mir nicht erklären konnte ob Google die Ergebnisseiten der Telefonnumernsuche indexiert.

Fazit
Beispiel für das Unvermögen grosser (Papier)Firmen internetaffine Nutzer zu verstehen und auf deren Bedürfnisse einzugehen.  Anlass für mich auf die eBooks zum Thema Telefonmarketing hinzuweisen.

Den günstigsten UMTS-Stick bekam man bei unimall. Dem Stick liegen Gutscheincodes dabei um 4 Stunden Internet machen zu können. Der Haken an der Sache war die etwas knifflige Installation.

Man muss die Software Vodafone Connect installieren, darf Sie aber nicht verwenden. Die Software unterstützt den Stick, allerdings nur mit Sim-Karte von Vodafone. Auch unbefriedigend die Software von T-Mobile. Hier wird eine modifizierte Version von Launch2Net angeboten – leider wird der UMTS-Chip Huawei K3520 nicht unterstützt.

Die Schritte im einzelnen um den Stick an das Laufen bekommen:

1. SIM-Abfrage auf der Karte deaktivieren
2. Vodafone Connect installieren
3. Stick als Modem einrichten 

Wenn Ihr den Stick bei Unimall gekauft habt, dann wird euch der Support am Telefon die Installation Schritt für Schritt erklären, ich war sehr positiv überrascht über den tollen Support.

Mi 05. November 2008 – 7:58
Ich habe einen Erfahrungsbericht gefunden wie der baugleihe Stick von Fonic installiert wird.

Ich hoffe das war das Erste und auch das Letzte Mail das ich derart am Mac basteln musste. Seit dem Kauf nervt mich der laute Grafikkartenkühler. Schlechtes Design und damit schlechte Leistung lassen sich nur durch Ausstausch beheben. Lange schob ich das vor mir her. Anfang der Woche bestellte ich dann einen neuen Kühler, den Zalman VF900-Cu. Ein feines Teil. Zwei Heatpipes mit vielen Kupferlamellen und leiser Lüfter. Laut einer Anleitung zum Wechsel habe ich mich doch rangetraut

Etliche Zeitschriften und Internetportale haben verschiedenste VGA-Lüfter gegeneinander antreten lassen und getestet. In den meisten Tests ging ein Zalman-Lüfter als Sieger hervor oder schneidete mit einer sehr guten Bewertung ab. Das aktuelle Modell, der VF-900 Cu, ist eine Weiterentwicklung des VF-700 Cu. Der Lüfter ist zu einer Vielzahl von Grafikkarten kompatibel und lässt sich im Allgemeinen problemlos und mit wenigen Handgriffen einbauen.

Offensichtlich habe ich ein Detail übersehen das hat zu einem sehr intensiven Lernerlebnis geführt.

Jedenfalls benötigen wir, neben einem Kreuzschraubenziehen, noch vier kleine Muttern der Größe M2, sowie etwas Schrumpfschlauch oder ähnliches.

Ich hatte natürlich keine Schrauben., leider stellte ich das erst fest als ich die Grafikkarte schon seziert hatte. Etwas in Hektik versuchte ich nun am Freitagabend sowas aufzutreiben. Werkzeugkasten, altes CD-Laufwerk und Kramkiste geben nix her. Mein aus der Wanne geklingelter alter Freund der Pumpenmeier hatte in seinem dreietagigen Bastelkeller nur eine einzige. Der zweite Anruf bei meinem Vater Fehlanzeige. Also Feierabend machen und auf den Baumarkt hoffen :-(

Heute vormittag zuerst ein Anruf bei zwei Baumärkten – nichts. Also ab zu kleinen Händlern. Bussy schickt mich zu Schäfer, Schäfer zum Uhrmacher, zwischendurch frage ich im Telekomladen. Der Mann dort schickt mich zum Lampenladen. Verdammt – alles nichts. Nun bleibt nur das Basteln. Aus den mitgelieferten Rendelschrauben muss was gefeilt werden.

Das grosse Glück – mein Vater hat einen Dremel, damit ging es wirklich fix – und ich habe mich auch nur ein bischen am Finger verbrannt ;-) Nach diesen Umwegen läuft nun der neue Lüfter auf der Karte und ich habe endlich Ruhe vor dem alten Teil – Ein Genuss.

Der Lerneffekt
Lesen bildet und noch wichtiger: auf seine Eltern ist immer Verlass!

Sämtliche Tarife und Leistungen der T-Com /T-Online sind inakzeptabel. Das kann man nie und nimmer schön reden. Von fairen Preisen kann weder für Haupt- noch für Mitbenutzer die Rede sein.

Und was der Hammer ist: Die Kanalbündelung lassen sich die Ver******* auch noch zusätzlich bezahlen, AUCH bei der Flat!! Ob der rel. kleine Preis bei Arcor den zweiten B Kanal beinhaltet, ist noch unklar. Aber Arcor ist ja im ländlichen Bereich ebenfalls nicht verfügbar…

Die Sache mit dem B-Kanal ist aber oberhammerwichtig, auch als Info im Netz. Eine Preisalternative zu T-Online ist die T-COM selber. Da gibt es DSL via Sat ebenfalls für ca. 80 Euro als Flat. Aber im Hause T-COM weiß
die Linke nicht was die Rechte macht; Als t-online Kunde kann man nicht einfach einen Tarifwechsel generieren. So kommt es, dass ich momentan ZWEI Provider aus einem Hause habe. DSL via Sat liefert aber nur das Surf-Vergnügen; Hompage und eMail gibt es nicht; man empfielt zusätzlich ein t-online Paket. Krass!!

Und der Hammer ist, dass die TCom-Sat-meister die Ports für t-online email nicht mehr zulassen. Und sämtliche ftp-sachen gehen nun auch nicht mehr. So eine Würgerei, ich kann nur abraten oder gute Nerven
wünschen. Ein Laie, der sich mit IP und Co. nicht auskennt kommt mit sat-dsl definitiv gar nicht klar.

Und eine Alternative zu T-Com? Vielleicht Filiago, oder Sky-DSL oder Astranet? Vergiss es. Ich bin davon überzeugt, dass die alle nur Scheinfirmen der T-Com sind. Der Umgang mit den anfragenden Kunden belegt das ganz deutlich. Krass, ich könnte Webseiten füllen und Bücher schreiben.

So, das musste mal raus. Du kannst ja nichts dafür, aber sprich bitte nicht auf Deinen Seiten von irgendwas fair, wenn es um T-Com und Co geht.

Grenzenloses Surfvergnügen – Ideal für Gebiete in denen T-DSL nicht verfügbar ist!

• Genießen Sie das unbegrenzte Surfvergnügen mit dem Tarif T-Online eco flat.
• Alle Online-Minuten inklusive für 79,99 €/Monat1)
• Mitbenutzer surfen für faire 1,8 Cent/Minute1) 2)
• Ihren Verbrauch können Sie bequem unter www.t-online.de/kundencenter einsehen
• Kein zusätzliches Entgelt für den Verbindungsaufbau
• Komfortables, leicht zu installierendes Softwarepaket inkl. Mail-Software mit Ihrer persönlichen eMail-Adresse
• Surfen sie sicherer im Internet mit dem T-Online Sicherheitspaket – die ersten sechs Monate ohne zusätzliche Kosten3)
• Eine Vielzahl von weiteren Leistungen wie T-Online e-Mail Paket, T-Online Homepage und T-Online Medien Center inklusive
• Mindestvertragslaufzeit 6 Monate

Hier gelesen. Auch Arcor startet wieder mit einer ISDN-Flatrate

ergänzt auch Arcor sein Portfolio um eine Flatrate-Option für Telefonkunden, an deren Anschluss aus technischen Gründen kein DSL geschaltet werden kann. Seit dem vergangenen Wochenende können ISDN-Kunden ein Paket mit Anschluss und Internetflatrate für monatlich 34,90 Euro buchen. Mit einer zusätzlichen Pauschale für Gespräche in deutsche Festnetze kostet das Paket 44,85 Euro.

• Rundfunkgebühren
• Mehrwertsteuererhöhung
• Elektronisches Handelsregister
• Kundenschutz in der Telekommunikation

Eine ausführliche Erläuterung findet sich im InternetHandel-Blog

Wenn kein Fax mehr rausgeht, eingehende Gespräche total verstümmelt ankommen und das am Freitag nachmittag passiert ist die Hoffnung nicht gross Hilfe zu bekommen. Heute war das anders. Nach etwa 5min in der kostenlosen Warteschleife habe ich einen Herrn in der Störungsannahme am Rohr der mir kurz schildert mit welchem Handgriffen ich auf die Störungsquelle stössen könnte. Nach mehrmaligem Hinweis das ich jederzeit wieder anrufen könne wenn es weiter klemmt verabschiedet er sich mit einem “Schön das Sie angerufen haben”.

Das nächste was ich vernehme ist ein Rückruf von Ihm mit der Frage ob es jetzt besser ist. Da sich jetzt der NTBA neu synchronisieren musste lief es störungsfrei. Er veranlasst für Anfang kommender Woche eine kostenlose Zusendung eines neuen NTBA. So kann Service bei der Telekom aussehen. Weiter so!

Geworben wird in dem Schreiben für die Buchung der neuen Tarife Call Profi Premium für 49,95 EUR und Call Profi für 24,95 EUR. Hier kommt aber immer noch die ISDN-Grundgebühr dazu! Ich habe mich eben telefonisch erkundigt. Am günstigsten ist der Tarif ISDN Call Plus. Das ist der nackte ISDN-Anschluss. Der kostet 25,95, das ist dann gleich mal wieder eine Preiserhöhung von 10%!

Mit der Fritzbox sind über Voice over IP ja 4 gleichzeitige Telefonate möglich. Derzeit betreibe ich mein ISDN-Telefon prima mit Headset an dieser Box. Bleibt nur noch das Fax. Das geht imho noch nicht über DSL. Bei der eingesparten Grundgebühr lässt von ISDN liessesich ja spielend auch eine Mail2Fax-Gateway betreiben. So richtig einen Grund für ISDN sehe ich ja nicht mehr.

Geben Sie in dieses Feld nacheinander und ohne Leerzeichen folgende Nummern ein: Anschlusskennung (12-stellig) + T-Online Nummer (meist 12-stellig) + Mitbenutzernummer (für den Hauptnutzer immer 0001). Sollte Ihre T-Online Nummer weniger als 12 Stellen enthalten, muss zwischen der T-Online Nummer und der Mitbenutzernummer das Zeichen “#” stehen. Wenn Sie T-DSL nutzen, müssen Sie dieser Zahlenfolge noch die Endung “@t-online.de” hinzufügen. Ihr Benutzername könnte dann so aussehen: 00012345678906112345678#0001@t-online.de

Ich durfte in dieser Woche einem Kunden helfen seinen DSL-Zugang von T-Online per W-LAN einzurichten, eine Katastrophe. Von einem örtlichen Händler hat er sich einen Vivanco W-LAN-Stick gekauft der laut Beschreibung zwar die schwache Verschlüsselung WEP unterstützten sollte, bei Aktivierung aber keine Verbindung zum Router herstellen konnte, naja eine längere Geschichte…

Auf jeden Fall wollte ich mal loswerden das die Hardware von der Telekom einfach nicht sexy ist. Öde Webschnittschnelle die nur im Internet Explorer funktioniert, schlechte Handhabung, ideenlose Features und Gestaltung.

Aus der Erfahrung der letzten Jahre mit den Fritzboxen kann ich nur dazu raten DSL von 1&1 zu kaufen. Der Kundenservice dort ist zwar schlechter geworden, aber immer noch besser als bei der T-Online. Weningstens hat man bei 1&1 immer noch den Vermittler, also mich zur Hand wenn man ein Problem hat.